Von Verwirrung zu Zuversicht: Wie Peer-to-Peer-Training die IT-Einführung fördert

Die Einführung eines neuen IT-Systems, z. B. eines ERP oder CRM-Pakets, bringt nicht nur technische Herausforderungen mit sich. Die Endbenutzer müssen sich an das neue System und die neuen Prozesse anpassen, was zu Fehlern, Ineffizienz und Widerstand führen kann. Wir von Emixa empfehlen, in einen Train-the-Trainer-Ansatz zu investieren, bei dem die wichtigsten Benutzer zu internen Ausbildern ausgebildet werden. Diese Investition sorgt für eine reibungslosere Einführung, baut internes Fachwissen auf und trägt zur Risikominderung bei, was zu einer erfolgreichen Systemeinführung führt. Von der Verwirrung zum Vertrauen.

Warum Ausbildung der Schlüssel ist

Eine wirksame Schulung spielt eine Schlüsselrolle für den Erfolg jeder IT-Systemeinführung. Sie vermittelt den Endbenutzern:

• Verstehen der Vorteile des Systems: Die Benutzer erfahren, wie das neue System ihre täglichen Aufgaben und ihre Gesamtproduktivität verbessern wird.
• Betrieb und Einrichtung des Systems: Die Benutzer werden mit der Schnittstelle und den Prozessen des neuen Systems vertraut gemacht, wodurch die Lernkurve verkürzt wird.
• Praktische Erfahrung: Der praktische Umgang mit dem System trägt dazu bei, Fehler zu minimieren, und sorgt für eine reibungslosere Produktivität, sobald das System in Betrieb ist.
• Unterstützung nach der Inbetriebnahme: Die Endnutzer wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie nach der vollständigen Implementierung des Systems auf Probleme stoßen.

Eine ordnungsgemäße Schulung stärkt das Vertrauen der Benutzer und führt zu höheren Akzeptanzraten, da das System von Anfang an effektiv genutzt wird.

Die Rolle der Peers als Ausbilder

Bei Emixa verfolgen wir einen Train-the-Trainer-Ansatz. Wir bilden ausgewählte Mitarbeiter - Key User - zu internen Trainern aus. Diese Personen sind bereits mit dem System und den Geschäftsprozessen vertraut, so dass sie genau wissen, wie das System funktioniert und wie es in die täglichen Abläufe des Unternehmens passt. Key-User können aus ihrer eigenen Erfahrung heraus Beispiele aus der Praxis liefern, die die Schulung für andere sinnvoller machen. Sie stehen auch nach den Schulungen für eine kontinuierliche Unterstützung zur Verfügung, was dazu beiträgt, die Dynamik aufrechtzuerhalten und Unsicherheiten zu verringern.

Effektive Schulungen durchführen

Die Durchführung von Schulungen ist keine einfache Aufgabe, vor allem nicht für diejenigen, deren Aufgaben normalerweise nicht darin bestehen, andere zu unterrichten. Eine sorgfältige Vorbereitung ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Schulung effektiv ist:

• Bestimmen Sie die Zielgruppe: Machen Sie sich klar, wer geschult werden soll, und passen Sie den Inhalt entsprechend an.
• Klären Sie die Lernziele: Was müssen die Teilnehmer wissen, um das System effektiv nutzen zu können?
• Bereiten Sie Übungen vor: Um das Gelernte zu festigen und die Merkfähigkeit zu verbessern, sollten praktische Übungen vorgesehen werden.

Neben dem Inhalt sollte auch die Art und Weise, wie die Schulung durchgeführt wird, berücksichtigt werden. Die Formulierung klarer Erwartungen, die Aufrechterhaltung des Vertrauens und die Einbeziehung interaktiver Elemente tragen alle zu einer ansprechenden und wirkungsvollen Schulung bei.

Investition in einen Train-the-Trainer-Kurs

Durch die Schulung von Schlüsselanwendern als interne Ausbilder schaffen Sie einen Pool von Fachwissen, der direkt auf die spezifischen Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Das Ergebnis ist:

• Gesteigerte Effizienz: Gut geschulte Benutzer machen weniger Fehler, was die Gesamtproduktivität erhöht.
• Höhere Akzeptanzraten: Die Mitarbeiter nehmen das System eher an, wenn sie sich unterstützt und sicher fühlen.
• Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung: Der Wissensaustausch unter den Kollegen fördert das ständige Lernen und die Prozessoptimierung.

Die Investition in einen Train-the-Trainer-Kurs ist eine Investition in den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Sie gewährleistet einen reibungslosen Übergang zum neuen System und schafft eine solide Wissensbasis innerhalb des Unternehmens, wodurch sich Ihre IT-Investitionen optimal auszahlen.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine umfassende Schulung und die Befähigung der Hauptnutzer, als interne Ausbilder zu fungieren, entscheidende Schritte für eine erfolgreiche Einführung von IT-Systemen sind. Dies wird nicht nur zu weniger Fehlern und größerer Effizienz führen, sondern auch zur Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung beitragen.