Um die Geschäftsprozesse zu rationalisieren und zu verbessern, implementierte Holland Colours ein neues CRM-System mit Microsoft Dynamics 365. Zusätzlich nutzte das Unternehmen Boomi als Middleware, um eine leistungsfähige Integrationsschicht zu schaffen. Emixa unterstützte den weltweit tätigen Hersteller von hochwertigen Farbkonzentraten und funktionalen Additiven für die Kunststoffindustrie bei diesem anspruchsvollen Projekt. Lesen Sie alles darüber in diesem Artikel!
Ein Beitrag zu einer bunten Zukunft
Die Farbe ist eine der wichtigsten Eigenschaften eines Produkts und einer Verpackung. Schöne, leuchtende Farben heben einen Artikel im Regal hervor und unterscheiden ihn von der Konkurrenz. Holland Colours ist sich dessen bewusst und entwickelt und produziert seit 1979 hochwertige Farbkonzentrate und funktionelle Additive für die Kunststoffindustrie.
Das Unternehmen begann bescheiden in einer alten Papierfabrik, hat sich aber zu einem Global Player mit über 450 Mitarbeitern entwickelt. Heute garantiert Holland Colours Farbkonzentrate und Additive, die die Qualität von recyceltem Kunststoff verbessern und die Kreislaufwirtschaft fördern. Das Ergebnis? Kunststoffhersteller können effizienter arbeiten und gleichzeitig ihren ökologischen Fußabdruck verkleinern.
Neues CRM
Um die Geschäftsprozesse weiter zu straffen und die IT-Landschaft zu modernisieren, benötigte Holland Colours ein neues CRM-System. Das Unternehmen nutzte noch Lotus Notes, ein System zur Erstellung und Visualisierung von Datenbanken, vergleichbar mit einer Kombination aus SharePoint und Outlook. Lotus Notes war vor etwa zwanzig Jahren in der IT-Welt sehr beliebt, aber inzwischen gibt es bessere Systeme.
Für das neue CRM wählte Holland Colours Microsoft Dynamics 365. Außerdem wurde eine robuste Middleware benötigt, um verschiedene Anwendungen und Systeme auf benutzerfreundliche Weise nahtlos miteinander zu verbinden. Für diesen Teil der IT-Umstellung kamen Boomi und Solace ins Spiel. Diese Aufgabe deckte sich gut mit der Expertise von Emixa, da das Unternehmen ein anerkannter und zertifizierter Boomi Partner und Spezialist ist.
Wilfred van Essen - IT-Leiter: "Boomi stellt sicher, dass alle Systeme und Anwendungen innerhalb unserer Organisation nahtlos miteinander kommunizieren können, was uns ermöglicht, die Modernisierung unserer Anwendungslandschaft zu beschleunigen."
Die Herausforderung: Migration und Integration
Die CRM-Implementierung und die Schaffung einer robusten Integrationsschicht mit der Middleware Boomi stellten erhebliche Herausforderungen dar. Die Verwaltung und Migration aller Daten (Kunden, Leads, Produkte) und Interaktionen (Beschwerdebearbeitung, Produktmuster) war eine akribische Aufgabe.
Außerdem befanden sich Holland Colours und Emixa auf der grünen Wiese: Sie entwickelten und bauten etwas weitgehend Neues. Holland Colours verfügte zwar über ein umfangreiches Wissen über bestehende Systeme, aber die Arbeit mit Boomi war für das Unternehmen eine neue Erfahrung. In einer solchen Situation gibt es viele parallele und neue Aspekte zu berücksichtigen.
Das Ergebnis: Ein modernes CRM und eine zukunftssichere Integrationsschicht
Mithilfe von Scrum und einem agilen Ansatz haben Emixa und Holland Colours schließlich alles geklärt und erfolgreich Herausforderungen in Lösungen verwandelt. Das Ergebnis? Ein modernes und skalierbares CRM-System, das mühelos Daten aus verschiedenen Quellen an einem zentralen Ort verbindet und konsolidiert.
Durch die Hinzufügung von Solace (ein Message Broker, der die Kommunikation zwischen verschiedenen Anwendungen, Diensten und Systemen erleichtert), verfügt Holland Colours nun über eine ereignisgesteuerte Plattform, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu treffen.
Darüber hinaus hat Holland Colours den Master Data Hub erworben, um Stammdaten über alle Systeme hinweg zu verwalten. Dadurch werden alle Daten in einer Masterdatei konsolidiert, wodurch Datenmanagement einfacher und übersichtlicher wird. Wenn jemand in einem System eine Änderung vornimmt, wird diese Änderung automatisch in anderen Systemen übernommen. Damit bekämpft Holland Colours wirksam die Informationsfragmentierung und stellt sicher, dass Mitarbeiter und Vermittler nicht mehr mit veralteten Daten in irgendeinem System arbeiten.
In der Praxis führen diese implementierten Änderungen zu einer nahtlosen Verbesserung des Frontends. Die Nutzer merken nicht, dass im Hintergrund eine zusätzliche Boomi Integrationsschicht läuft (alles funktioniert reibungslos und ohne Verzögerung), was genau das Ziel einer solchen Lösung ist.
Weitere Verbesserungen
Mit Blick auf die Zukunft arbeitet Holland Colours an der Reformierung und Verbesserung der IT-Umgebung in verschiedenen Bereichen. Es gibt ein laufendes Basware-Projekt zur Automatisierung und Verbesserung der Zahlungs- und Fakturierungsprozesse, und Boomi wird die globale Plattform für alle Niederlassungen des weltweit operierenden Unternehmens werden.
Die Zusammenarbeit zwischen Emixa und Holland Colours ist positiv. Holland Colours ist eine enthusiastische und engagierte Partei, die erkannt hat, dass es eine Lernkurve gibt, insbesondere im Umgang mit Boomi. Die Kommunikationswege waren kurz, so dass die Spezialisten beider Parteien häufig zusammenarbeiten konnten. Dank des neuen CRM, der zukunftssicheren Middleware und der effektiven Integration aller Elemente des IT-Ökosystems verfügt Holland Colours nun über eine digitale Infrastruktur, die mit den ehrgeizigen Zukunftszielen des Unternehmens übereinstimmt.
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