ONVZ, der führende Krankenversicherer, ist auf robuste Software angewiesen, um alle Versicherungsprozesse effizient zu verwalten. Das Ziel war es, die notwendigen Portale schnell zu erstellen und die Benutzerfreundlichkeit in den bestehenden Umgebungen zu verbessern, was vor allem in der Hochphase am Jahresende, wenn die Menschen ihre Krankenversicherung erneuern oder abschließen, wichtig ist. In Zusammenarbeit mit Emixa und unter Verwendung der Mendix Technologie verbesserte ONVZ das Business-to-Business-Portal für Kollektive und Vermittler und ermöglichte Arbeitgebern und Versicherungsberatern eine größere Autonomie.
Herausforderungen: Mehr Tempo und weniger Abhängigkeit
Während der Spitzenzeit am Ende des Jahres, wenn viele eine neue Krankenversicherung suchen, wollte ONVZ die Entwicklung der notwendigen Systeme und Portale beschleunigen und gleichzeitig die Abhängigkeit von Dritten deutlich verringern. Darüber hinaus sollten die Portale benutzerfreundlicher werden und ONVZ in die Lage versetzt werden, Software schneller zu entwickeln, so dass Kollektive und Versicherungsberater mehr digitale Aspekte in den Portalen von ONVZ selbst verwalten können.
Verwirklichung
Die Bewältigung dieser Herausforderungen mit Low-Code führte ONVZ zu Mendix expert Emixa. In einem ersten gemeinsamen Schritt wurde das B2B-Portal für Kollektive und Versicherungsberater im Versicherungsprozess weiterentwickelt.
Der Neuaufbau des Portals mit Mendix und die Einführung einer Integrationsschicht zwischen Mendix und dem Backoffice ermöglichte es den Kollektiven und den Versicherungsberatern von ONVZ, mehr Aufgaben selbstständig durchzuführen. Dazu gehören wichtige Funktionen wie die Beantragung neuer Policen, die Eingabe von Kontakten und die Änderung von Unternehmensdaten. Das B2B-Portal ist das erste von mehreren Portalen und Anwendungen, die optimiert werden sollen. Emixa und ONVZ werden in Zukunft auch mobile-native Anwendungen entwickeln.
Mit dem automatisierten Rollout und der Freigabe neuer Funktionen wurden erhebliche Verbesserungen im Entwicklungsprozess erzielt. Dieser effiziente Prozess beschleunigt Aufgaben wie die Erstellung von Backups, Tests und die Bereitstellung von Funktionen.
Jan-Dirk Rundervoort, Verkaufsleiter: "Erstklassige Zusammenarbeit."
Ergebnisse
Nach der Implementierung können Versicherungsberater und Kollektive mehr Aufgaben selbständig erledigen und so Zeit bei Anfragen sparen. Die Mitarbeiter von ONVZ haben mehr Zeit für die persönliche Betreuung, was sich positiv auf die Bearbeitung komplexer Gesundheitsanfragen auswirkt. Emixa bezog die Entwickler von ONVZ in den Erstellungsprozess ein und führte interne Schulungen durch, so dass ONVZ alle erforderlichen Anwendungen und Portale selbständig erstellen und verwalten kann.
Multidisziplinäres Team
ONVZ und Emixa arbeiten mit multidisziplinären Teams aus beiden Organisationen. Die kohärente Teamarbeit fördert das Zugehörigkeitsgefühl, das für eine effektive Zusammenarbeit entscheidend ist. Das gemeinsame Ziel und das gebündelte Wissen helfen dabei, Hindernisse schnell zu überwinden, z. B. bei der Suche nach einer Lösung für die elektronische Erkennung während des Projekts.
Über ONVZ
Bei ONVZ verdient jeder den Zugang zu einer hochwertigen Gesundheitsversorgung. Als führender Krankenversicherer ist ONVZ der Meinung, dass die Versicherten selbst über ihre Gesundheitsversorgung entscheiden sollten. ONVZ unterstützt die Versicherten mit Prävention und umfassender Deckung und leitet sie zu einer hervorragenden Wahl der Gesundheitsversorgung an. Mit hervorragendem Service und persönlicher Betreuung fördert ONVZ die individuelle Wahl und Kontrolle seiner Versicherten. Das Team von ONVZ hilft bei der Suche nach geeigneten Gesundheitsdienstleistern und bietet persönliche Beratung, optimale Wahlfreiheit und umfassenden Versicherungsschutz.
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