Prozessoptimierung in Service und Wartung mit Process Mining

Ist Ihnen auch aufgefallen, dass die Zusammenarbeit in der gesamten Kette der Service- und Wartungsprozesse komplex ist? Anlagenintensive Unternehmen haben oft mit vielen verschiedenen Partnern in der Kette zu tun, die sowohl an der Wartung als auch an der Instandhaltung beteiligt sind. Sie alle müssen miteinander kommunizieren. Doch wie lassen sich all diese internen und externen Prozesse optimieren? Das beginnt mit dem richtigen Einblick. Und genau hier bietet Process Mining die Lösung.

Unter Emixa bieten wir als Einzige echtes Wissen im Bereich Process Mining in Kombination mit unserer langjährigen Erfahrung in anlagenintensiven Branchen. Wir bieten Unternehmen einen Einblick in ihre spezifischen Dienstleistungsprozesse, die sich auf die Instandhaltung von Anlagen konzentrieren.

Objektiver Einblick in Service und Wartung

Durch die Visualisierung und Analyse der verfügbaren Prozessdaten erhalten Unternehmen Einblick in die tatsächlichen Engpässe und Abweichungen in den Prozessen.

Speziell für Wartungs- und Serviceunternehmen haben wir 'Emixa Process Insight' entwickelt. Dieser neue Service ermöglicht es Unternehmen, ihre Service- und Wartungsprozesse mit Process Mining schnell zu analysieren.

Process Mining zeigt deutlich, wo die zugrunde liegenden Engpässe in Ihren Geschäftsprozessen liegen befindet. Sie zeigt, wo Sie Zeit und Geld sparen und effizienter arbeiten können.

Und das alles mit unseren eigenen Daten. Abgebaut aus der riesigen Goldmine von Daten, die Ihre Kollegen, betrieblichen Prozesse und die damit verbundenen digitalen Anwendungen täglich erzeugen. Unser Service basiert auf Best Practices und ist mit bestehenden SAP Systemen verbunden, kann aber auch auf Daten aus anderen ERP Systemen angewendet werden.

Abbildung 1: Daten werden mit Process Mining transparent gemacht

Ob es sich um die Bearbeitung von Störungsmeldungen, den Kauf von Ersatzteilen oder die Rechnungsstellung für Dienstleistungen handelt, 'Emixa Process Insight' hilft, Engpässe zu erkennen und Verschwendung in Geschäftsprozessen zu reduzieren.

Gezielte Optimierung des Serviceprozesses

Einer der Prozesse, die Sie mit 'Emixa Process Insight' perfekt analysieren können, ist der Serviceprozess. Eine gründliche Analyse der Wartungs- und Serviceprozesse mit Process Mining ist ein erster Schritt im Optimierungsprozess. Die Identifizierung von "Engpässen" im Prozess und den damit verbundenen Ursachen zeigt, wo der größte Gewinn erzielt werden kann.

Durch die Kombination von Analysen mit Process Mining und unterstützt Emixa mit seinem Know-how im Bereich Service und Wartung anlagenintensive Unternehmen:

• Einblick in Ihre kundenspezifischen KPIs, wie z. B. kürzere SLA-Zeiten (Lösungszeiten);
• ein höheres Dienstleistungsniveau;
• mehr Service beim ersten Mal richtig".

Fast alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen werden in Anwendungen und IT-Systemen gespeichert. Digitale Fußabdrücke werden überall hinterlassen. Wann, was, in welchem Zusammenhang, von wem, in welcher Abteilung, in welcher Reihenfolge, wie lange: all das finden Sie in "Ereignisprotokollen".

Daten aus verschiedenen Systemen

Mit Process Mining nutzen und kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Systemen, um einen Geschäftsprozess zu analysieren. All diese Daten werden automatisch in einer klaren Übersicht visualisiert. Dies zeigt Ihnen, wie ein Prozess gleichzeitig aussieht (in Echtzeit), aber auch, wie er vom idealen Prozess abweicht: dem "glücklichen Fluss".

Sie können im Detail sehen, wo Engpässe, Abweichungen und Verbesserungsmöglichkeiten liegen. Damit ist eine Prozessoptimierung auf der Grundlage objektiver, validierter und datengestützter Erkenntnisse in Reichweite.

Kontakt aufnehmen

Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu verändern? Unter Emixa teilen wir gerne unsere umfassenden Erkenntnisse mit Ihnen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie unser Ansatz Ihrem Unternehmen helfen kann, im Zeitalter der Cloud erfolgreich zu sein. Lassen Sie uns gemeinsam eine Reise zu mehr Effizienz und Effektivität antreten!

Jelmer Reichert

Jelmer Reichert hat Erfahrung auf dem Gebiet der Prozessoptimierung und der Gewinnung von Erkenntnissen über spezifische Geschäftsprozesse. Mit seiner Expertise im Process Mining hilft er Unternehmen bei Verbesserungsprozessen. Darüber hinaus sind seine Wissensgebiete Enterprise Asset Management und Supply Chain Management