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Wie BTT generative KI zur Verbesserung des Kundendienstes einsetzt

BTT Multimodal Container Solutions ist ein Unternehmen, das logistische Lösungen für Container anbietet. Es kümmert sich um den Transport von und nach den Häfen von Antwerpen und Rotterdam. Der Kundendienst erhält viele Fragen von Kunden zum Status von Containern. Die Informationen sind vorhanden, aber sie sind in Datenbanken versteckt. Können wir den Mitarbeitern des Kundendienstes das Leben leichter machen? Ja, das können wir!
Terminal-BTT-Tilburg

Geschäftliche Herausforderungen

BTT Multimodal Container Solutions ist ein Unternehmen, das logistische Lösungen für Container anbietet. Es kümmert sich um den Transport von und zu den Häfen von Antwerpen und Rotterdam. Mit Hilfe seiner Bahndienste und Binnenhäfen sorgt das Unternehmen dafür, dass die Güter auf die nachhaltigste Weise transportiert werden.
 
Der Kundendienst erhält Hunderte von Anfragen von Kunden über den Status der Container. Wo befindet sich der Container gerade? Wie lange dauert es, bis er sein nächstes Ziel erreicht? Warum ist er verspätet? Die Informationen sind vorhanden, aber sie sind in einer riesigen Datenbank versteckt. Können wir den Mitarbeitern im Kundendienst das Leben leichter machen? Ja, das können wir!

Schlüssel zum Erfolg

In den Wochen vor dem Hackathon beginnt unser Beraterteam gemeinsam mit BTT mit den Vorbereitungen. Welchen Geschäftswert hat die Entwicklung dieser Lösung? Welche Qualität haben die Daten , die die App nutzen wird? Wer könnte unser Team während des Hackathons mit Einblicken und Daten unterstützen?

Während des 48-Stunden-Hackathons machte sich unser Team aus Beratern, data Wissenschaftlern und Entwicklern an die Arbeit. Mithilfe ihres Fachwissens in den Bereichen Analytik, Daten Modellierung und generative KI gelang es ihnen, einen Prototyp eines Chat-Assistenten zu erstellen.

BTT Multimodale Container Lösungen
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Ergebnisse

Dem Team gelang es, innerhalb von 48 Stunden einen funktionierenden Chatbot zu erstellen. ChatBTT bietet eine intuitive Möglichkeit, die Datenbank durch einfaches Chatten zu durchsuchen. Sobald der Bot voll einsatzfähig ist, wird er den Kunden einen besseren Service bieten. Außerdem hat BTT nun eine gute Grundlage, um weiter mit generativer KI zu experimentieren, um einen größeren Mehrwert im Tagesgeschäft zu erzielen.

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Wie BTT generative KI zur Verbesserung des Kundendienstes einsetzt

"Bei BTT sind wir sehr auf IT fokussiert, aber wir haben noch nicht viel Erfahrung mit KI. Jetzt, wo wir dieses Modell haben, das uns all diese Daten sofort zur Verfügung stellt, ist es umwerfend."

Leon Dingen - BTT

Leon Dingen

BTT Multimodale Containerdienste

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