Stärken Sie Ihre Branche mit Emixa
Exzellenz und Effizienz im Industriemaschinenbau freisetzen
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Geschäftliche Herausforderungen
Die effektive und transparente Rationalisierung der gesamten Informationskette ist eine bedeutende Hürde im Schadenregulierungsprozess. Traditionell gibt jede beteiligte Partei - der Versicherte, der Versicherer und der Reparaturpartner - Informationen in ihre jeweiligen Systeme ein. Aufgrund der mangelnden Kommunikation zwischen diesen Systemen wird wertvolle Zeit mit der Suche nach Informationen und dem Austausch von E-Mails zur Klärung verschwendet. Außerdem führen Telefonate zwischen den Beteiligten zu Verzögerungen und möglichen Fehlinterpretationen der bereitgestellten Informationen.
MainPlus erkannte die Notwendigkeit eines effizienteren Regulierungsprozesses und machte sich auf die Suche nach einem Partner, der eine Plattform entwickelt, die eine nahtlose Kommunikation zwischen den Beteiligten ermöglicht. Ziel ist es, Fehler zu vermeiden, die Effizienz zu steigern und sowohl Zeit als auch Kosten im Zusammenhang mit der Schadenregulierung zu reduzieren.
Schlüssel zum Erfolg
MainPlus hat ursprünglich die Softwareplattform MainFlow entwickelt, die nun von Emixa weiterentwickelt wird. Wie der Name schon sagt, konzentriert sich MainFlow auf die Vereinfachung des Schadensbehebungsprozesses. Die Lösung integriert die IKT-Systeme aller Beteiligten und führt die relevanten data in einer zentralen Umgebung zusammen. Sobald der Versicherte einen Schaden meldet, haben Versicherer, Reparaturpartner und MainPlus sofortigen Zugriff auf alle Informationen.
Emixa wurde aufgrund seines kooperativen Ansatzes und seiner Projektleitung nach dem ersten Build zu einem Partner. Zu diesem Zeitpunkt lief die ursprüngliche Version MainFlow 1.0 in Java und erreichte das Ende ihres Lebenszyklus. In Ermangelung eines internen Architekten suchte MainPlus nach einer Entwicklungsumgebung und einem IT-Partner, um MainFlow zu modernisieren, was sie zur Low-Code-Plattform Mendix führte. Die Arbeit mit bewährten Bausteinen gewährleistet eine schnellere Entwicklung bei überschaubaren Kosten.
Das bestehende System, das ursprünglich auf die Instandhaltung von Immobilien ausgerichtet war, wurde von beiden Parteien in eine Plattform für die Schadensregulierung umgewandelt. Emixa ersetzte die Integrationsschicht durch eine Boomi-basierte Architektur und vereinfachte die Nutzung der Anwendung. Durch die Neugestaltung werden wichtige Informationen hervorgehoben, so dass die Mitarbeiter einen besseren Überblick über die Anträge haben und diese einfacher und schneller bearbeiten können.
Boomi Integration drei applications verbunden. Für die Schadenregulierung wurden Expo von Nationale Nederlanden und Dispatch von Achmea integriert, so dass die Versicherer ihre Schäden hochladen können. Diese Integration verknüpft Fälle und liefert Kundenfeedback. Die dritte Boomi -Integration betraf Exact und ermöglichte die Rechnungsstellung für Schäden. Der gesamte Integrationsprozess dauerte weniger als zwei Monate und wurde durch die Zusammenarbeit mit dem Team von Emixa Mendix erleichtert.
MainPlus schätzt den persönlichen Ansatz von Emixa und die Fähigkeit, geschäftliche und IT-Aspekte zu verbinden. Die Partnerschaft wird als wirklich nachhaltig angesehen und steht im Einklang mit der Vision einer schlanken IT von MainPlus.
Ergebnisse
MainFlow hat die Transparenz des Informationsflusses revolutioniert und die Zeit für die Schadenregulierung erheblich verkürzt. Versicherte können über eine einzige Anlaufstelle umgehend Termine mit den MainPlus-Kettenpartnern vereinbaren und Abrechnungen verwalten. Dieser rationalisierte Ansatz optimiert den Reparaturprozess und die Schadenakten, was allen Beteiligten zugute kommt. Die Versicherten genießen eine konsistente Unterstützung, die Versicherer erfahren geringere Verluste, und die Qualität der Reparaturarbeiten wird sichergestellt.
Auch die Effizienz der manuellen Fallaufnahme hat sich verbessert. Während 90 % der Berichte über die neue Boomi-basierte Integrationsschicht eingehen, verwenden einige Versicherer immer noch E-Mails. Diese Fälle müssen von den Sachbearbeitern manuell eingegeben werden. Emixa hat zu diesem Zweck einen Assistenten entwickelt, der die Bearbeitungszeit für manuell eingegebene Fälle erheblich verkürzt - um etwa 6 Minuten pro Anfrage.
Die Zusammenarbeit mit Emixa hat zu "Quick Wins" geführt, die MainFlow verbessern. Es werden kontinuierlich Schritte zur Verbesserung der Effizienz und Produktivität unternommen. Die Systemintegration und die verbesserten Verbindungen sorgen für einen noch schlankeren Prozess der Schadensregulierung, wobei eine schnelle Reaktion noch am selben Tag der Meldung eingeleitet wird.
Emixa und MainPlus: Synergie in der Innovation
Die Zusammenarbeit zwischen MainPlus Damage Repair und Emixa war von Anfang an sehr erfolgreich. Schon nach wenigen Monaten der Zusammenarbeit fühlte es sich an, als wären wir schon viel länger Partner. Wir haben einen Partner gesucht, der aktiv mitdenkt. Emixa scheut sich nicht, bei Bedarf als kritischer Gegenpart aufzutreten. Das Ergebnis ist, dass die Plattform unsere Erwartungen übertroffen hat.
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Michel Amptmeijer
Direktorin MainPlus
Verwandte Fälle
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Secrid
Secrid entwirft und vertreibt innovative Geldbörsen in der ganzen Welt und arbeitet mit mehr als fünfzig Lieferanten zusammen. Damit diese gesamte Kette effizienter, schneller und kostengünstiger zusammenarbeiten kann, hat Emixa ein völlig neues Lieferantenportal mit der Low-Code-Technologie von Mendix aufgebaut und die Systeme mit Boomi integriert.
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Collin Crowdfunding
In weniger als sieben Monaten baute Emixa diese "Mini-Bank" auf, die mit Hilfe der Mendix Low-Code-Technologie Tausende von Unternehmern und Investoren auf ihrer Investitionsplattform zusammenbringt.
Pokket
Pokket ist ein Online-Tool, das Finanzberatern einen schnellen Einblick in Hypothekenoptionen und die damit verbundenen Risiken geben soll. Die Anwendung bietet nicht nur eine schnelle Analyse, sondern erstellt auch sofortige Berichte, die den Kunden an Ort und Stelle zur Verfügung gestellt werden können. Dies verkürzt nicht nur die Dauer der Beratungsgespräche um 75 %, sondern ermöglicht es den Beratern auch, ihre Einnahmen um 10 % zu steigern, da sie mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Kunden aufwenden können.