Fallstudie Urban Arrow

Geschäftliche Herausforderungen

Veraltete Händlerportal-Funktionalität
Management von Wachstum und steigender Anzahl von Händlern
Integration von mehreren Systemen

Schlüssel zum Erfolg

Verbesserter Informationsfluss
Effiziente Integration und Flexibilität
Verbesserte Kommunikation und proaktive Unterstützung

Ergebnisse

Verbesserte Händler-Kommunikation und -Effizienz
Integration von Systemen für optimierte Abläufe
Proaktive Kommunikation und verkürzte Problemlösungszeit

Fallstudie Urban Arrow

Vor zehn Jahren begann Urban Arrow mit dem Bau von E-Cargobikes, die seither auf europäischen und amerikanischen Straßen zu sehen sind. Das Scale-up-Unternehmen stellt Lastenräder für den Transport von Kindern und Waren her. In den letzten Jahren hat das zehn Jahre alte Unternehmen ein beträchtliches Wachstum erlebt. Um die wachsende Zahl von Händlern effektiv bedienen zu können, haben Emixa und Urban Arrow ein neues Händlerportal eingerichtet. Dank dieses Portals können die Händler ihre Kunden besser betreuen und die Erwartungen besser erfüllen.

Geschäftliche Herausforderungen

Urban Arrow ist ein Hersteller von Elektro-Lastenrädern im Premium-Segment. Das Unternehmen vertreibt Fahrräder an Privatpersonen und Unternehmen, darunter auch Lieferräder für Coolblue. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Städte mit intelligenter Logistik lebenswerter zu machen solutions. Urban Arrow ist in Westeuropa, den Vereinigten Staaten und Kanada vertreten. Die Fahrräder werden in diesen Ländern über ein umfangreiches Händlernetz vertrieben.

Um diese Händler zu unterstützen, verfügte das Unternehmen über ein veraltetes Händlerportal mit eingeschränkter Funktionalität. Urban Arrow wollte den Status der Bestellungen für die Händler transparenter machen, um Fehler und Missverständnisse zu vermeiden und eine bessere Unterstützung zu bieten. Erwin Willems, CFO und Product Owner für das neue Portal, erklärt: "Uns gibt es seit zehn Jahren und wir sind vor allem in den letzten Jahren stark gewachsen. Das bedeutet, dass wir Händler haben, die jedes Jahr Hunderte von Fahrrädern verkaufen. Für sie ist es von entscheidender Bedeutung, die richtigen Informationen zur Hand zu haben. Urban Arrow wächst weiter, daher haben wir nach einer Plattform gesucht, die dynamisch mit dem Unternehmen wachsen kann.

Schlüssel zum Erfolg

Bei ihrer Suche erkundete das Fahrradunternehmen auch die Low-Code-Fähigkeiten von Mendix, und die Flexibilität dieser Plattform beeinflusste schließlich die Entscheidung, die Lösung auf ihr aufzubauen. Die IT-Abteilung suchte nach einer robusten Integrationsschicht mit flexiblen Lösungen, um sich an Marktveränderungen anpassen zu können. Urban Arrow hat kürzlich ein neues WMS implementiert, und das System Exact ERP wird nächstes Jahr ersetzt. Willems erklärt: "Mit dem Wachstum ändert sich hier eine Menge, was typisch für ein Scale-up ist. Mendix sorgt dafür, dass wir die Flexibilität behalten, verschiedene Systeme zu integrieren."

Ergebnisse

Um sich sowohl mit der Plattform Mendix als auch mit Emixa vertraut zu machen, führte Urban Arrow zunächst einen Test durch, bei dem eine App im kleinen Rahmen erstellt wurde. Diese App wurde für die Kundenbetreuer des Unternehmens entwickelt, damit sie gemeinsam mit den Händlern Planaufträge eingeben können. Zuvor wurden diese Bestellungen für jedes Fahrrad manuell in das System ERP eingegeben. Mit der App wurde es möglich, komplette Chargen zu planen. Die neue Eingabemethode ist für die Kundenbetreuer sehr viel effizienter, verbessert die Qualität der Eingaben auf Daten und spart ihnen eine Menge Zeit. Willems erklärt, dass es ein sehr erfolgreicher Test war.

Das Händlerportal wurde dann in zwölf zweiwöchigen Sprints aufgebaut. Das Portal sorgt dafür, dass Verkäufe aus dem Händlerkanal im System ERP administrativ verarbeitet werden. Die Händler erhalten außerdem einen besseren Einblick in Produktinformationen, Lieferzeiten, passendes Zubehör sowie Bestellungen und Rechnungen. Die Händler können jetzt Bestellungen ändern, Referenzen hinzufügen und sehen, wenn sich eine Bestellung verzögert. Dank des Kundenportals können die Händler ihre Kunden besser betreuen und die Erwartungen effektiver steuern. Außerdem ist weniger Kommunikation zwischen den Händlern und Urban Arrow erforderlich, da die Händler viele Angelegenheiten selbst erledigen können.

Das Händlerportal ist mit den Systemen ERP und PIM integriert. Der Digital Asset Manager, Cloudinary, ist ebenfalls für die Fotografie angebunden. Urban Arrow verstand, dass das Portal individuell angepasst werden musste und das Unternehmen sich nicht auf ein Abonnement für Standardsoftware verlassen konnte. Mit einem personalisierten und intuitiven design bindet das Unternehmen die Händler logischerweise in den Prozess ein, ohne dass die Benutzer komplizierte Handbücher durchgehen müssen. Die verschiedenen Ströme von Daten, die Zahlungsdaten, Kundendaten und Bestellungen umfassen, wurden erfolgreich in einem integrierten System verbunden.

Urban Arrow und Emixa ebnet den Weg für einen verbesserten Service und zukünftige Portalentwicklungen

Dank der Zusammenarbeit mit Emixa können wir uns wieder voll und ganz auf das konzentrieren, was wir tun wollen: exzellente Fahrräder bauen und einen fantastischen Service bieten. In naher Zukunft planen wir, das Portal weiter auszubauen. Wir haben jetzt eine solide Grundlage, um neue Funktionen zu entwickeln. Zum Beispiel wollen wir den Verbrauchern bald die Möglichkeit geben, beim Händler auf das Portal zuzugreifen, um unsere Möglichkeiten des Service-Sharings mit dem Händler zu verbessern.