Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert sich rasant. Wir sind nicht nur in unserem Privatleben ständig erreichbar, sondern erwarten dies auch von den Unternehmen, mit denen wir Geschäfte machen. Dies gilt insbesondere für Verbraucher, die daran gewöhnt sind, immer erreichbar zu sein. Wie können Sie das Bedürfnis smart business applications um das Bedürfnis Ihrer Kunden nach schneller und effizienter Kommunikation zu erfüllen? Pim van der Noll, CTO bei Emixa, erklärt, wie wir helfen können.
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"Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie bestellen etwas über den Webshop eines Unternehmens mit Ihrem Laptop. Den Verlauf Ihrer Bestellung können Sie aber weiterhin auf Ihrem Mobiltelefon verfolgen. Das ist bequem und schnell, weil man nicht immer hinter seinem Computer sitzt", erklärt Pim. "Wir sehen zunehmend, dass solche Prozesse über verschiedene Kanäle und Geräte ablaufen. Das ist nicht nur bequem, sondern auch effizient. Über Push-Benachrichtigungen kann man einen Kunden direkt auf seinem Mobiltelefon erreichen. Ein gutes Beispiel dafür ist Collin Crowdfund."
Collin Crowdfund: Schnellere Interaktion
Collin Crowdfund ist eine Crowdfinanzierungsplattform, die ein breites Spektrum niederländischer KMU finanziert. Zu den Anlegern in diesen Unternehmen gehören Verbraucher und gewerbliche Anleger, die sich an einem veröffentlichten Darlehen beteiligen. Emixa hat die Plattform entwickelt, auf der sie die Darlehen veröffentlichen.
"In der Anfangsphase", sagt Pim, "haben wir nur die Website und die zugrundeliegende Plattform erstellt, über die KMU Kredite beantragen und Investoren in ein Unternehmen investieren können. Dies war recht komplex, da die Collin Crowdfund-Plattform alle Vorschriften der niederländischen Behörde für Finanzmärkte (AFM) erfüllen musste. Im Laufe des Projekts fügten wir weitere Funktionen hinzu, und nach der Hälfte der Zeit entstand die Idee, auch Dienste über das Mobiltelefon anzubieten. Die Anleger erhalten nun eine Push-Benachrichtigung oder eine E-Mail, wenn ein neuer Kreditantrag veröffentlicht wird. Auf diese Weise kommuniziert Collin nicht nur häufiger und schneller mit seinen Kunden, sondern ist auch wesentlich effizienter. Derzeit sind die Nutzer dieser mobilen Anwendungen für rund 75% aller Investitionen über die Collin-Plattform verantwortlich."
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Eine gute Erfahrung führt zu Markentreue
Pim fährt fort: "Auch wenn Ihr Unternehmen einzigartig ist, ist es Ihr Produkt wahrscheinlich nicht. Es gibt immer andere Unternehmen, die ein ähnliches Produkt oder eine ähnliche Lösung anbieten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden bestmöglich bedienen. Eine gute Erfahrung sorgt dafür, dass Ihre Kunden loyal werden und bleiben. Die Art und Weise und die Geschwindigkeit, mit der Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, sind ein entscheidender Bestandteil dieses Erlebnisses.
Wenn Ihr Konkurrent ein besseres Erlebnis bietet, wechselt Ihr Kunde vielleicht zum Konkurrenten oder wird gar nicht erst Ihr Kunde."
Effiziente Kommunikation spart Zeit
Die Kommunikation kann aber auch auf einer tieferen Ebene stattfinden, z. B. zwischen Ihren Systemen und denen Ihres Lieferanten. Pim erklärt: "Angenommen, Sie arbeiten für einen Zwischenhändler, der bestimmte Waren liefert. Wenn ein Kunde bei Ihnen eine Bestellung aufgibt, möchten Sie den Bestand automatisch bei Ihrem Lieferanten abfragen. Sie können diesen Kommunikationsprozess zwischen Ihren Systemen und denen Ihres Lieferanten vollständig automatisieren. Das spart viel Zeit und damit auch Kosten."
Dafür gibt es eine App
Erwarten Ihre Kunden auch eine schnellere Kommunikation, was Sie dazu veranlasst, Ihre Prozesse zu digitalisieren? "Dann gibt es eine gute Nachricht", sagt Pim, "dafür gibt es eine App! Viele Fragen, die unsere Kunden haben, lassen sich mit einer App oder Software lösen. Emixa ist gerne bereit, darüber zu sinnieren. Nicht nur, wenn es darum geht, bestehende Prozesse zu digitalisieren, sondern auch, wenn ein Unternehmen nur eine Idee hat. Wir suchen immer gemeinsam mit unseren Kunden nach der besten Lösung. Dabei betrachten wir nicht nur die aktuelle Situation, sondern haben auch die Zukunft im Blick. Kann das derzeitige System die Nachfrage in zwei Jahren bewältigen? Sind wir (dann) noch auf dem neuesten Stand? Das sind Fragen, die wir bei unseren Überlegungen und der Entwicklung von Anwendungen für unsere Kunden auf jeden Fall in Betracht ziehen."
Schnellere Kommunikation beginnt mit schneller Entwicklung
"Bei der Kommunikation geht es auch darum, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Und das möglichst schnell. Deshalb verwenden wir die Plattform Mendix für die Entwicklung von Anwendungen oder Software. Im Laufe der Zeit hat sich gezeigt, dass diese Plattform für eine relativ schnelle Softwareentwicklung mehr als geeignet ist. Sie führt auch zu erheblichen Kosteneinsparungen, denn mit Mendix können unsere Entwickler schneller als je zuvor die Daten strukturieren und Benutzeroberflächen für Mobile, Tablet und Web mit Geschäftslogik versehen. Die Kombination von geräteunabhängigen Designs mit der visuellen Modellierungsumgebung und der Möglichkeit, die Zusammenarbeit zwischen Business und IT zu verbessern, ermöglicht es jedem Unternehmen, schnell von den Möglichkeiten zu profitieren, die eine Anwendung in der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten bietet", schließt Pim.
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